Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ 13wn

Trong toàn bộ văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa cố định như sau, trừ khi có quy định khác tại từng điều khoản cụ thể:

• "13wn" / "Nền tảng" — chỉ trang web và toàn bộ dịch vụ cá cược, giải trí trực tuyến được vận hành tại địa chỉ 13wn.biz và các tên miền liên kết.
• "Người dùng" / "Thành viên" / "Bạn" — chỉ bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ của 13wn.
• "Tài khoản" — chỉ hồ sơ cá nhân được tạo ra sau khi hoàn tất quy trình đăng ký trên nền tảng 13wn.
• "Tiền thật" — chỉ số dư bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) được nạp vào tài khoản thông qua các phương thức thanh toán được chấp thuận.
• "Tiền thưởng" — chỉ số dư được 13wn cấp theo các chương trình khuyến mãi, có thể đi kèm điều kiện vòng cược riêng.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement) — số lần người dùng phải đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi được phép rút về tài khoản ngân hàng.
• "Dịch vụ" — toàn bộ sản phẩm giải trí bao gồm casino trực tiếp, cá cược thể thao, đá gà, nổ hũ, xổ số và bất kỳ hình thức cá cược nào khác được cung cấp trên 13wn.

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ tại 13wn, người dùng phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ:

• Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật Việt Nam về tham gia hoạt động giải trí có thưởng.
• Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam, tức là không bị tòa án tuyên mất hoặc hạn chế năng lực hành vi dân sự.
• Bạn phải tự nguyện tham gia và hoàn toàn chịu trách nhiệm cá nhân về các quyết định cá cược, đặt cược trên nền tảng 13wn.
• Bạn không được phép sử dụng dịch vụ 13wn nếu đang trong thời gian tự loại trừ (self-exclusion) hoặc bị hạn chế bởi bất kỳ chính sách chơi có trách nhiệm nào.
• Bạn có trách nhiệm đảm bảo rằng việc tham gia cá cược trực tuyến không vi phạm bất kỳ quy định pháp luật nào tại địa phương nơi bạn đang sinh sống hoặc đang có mặt.

3.1 Đăng ký tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng 13wn. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — bao gồm sử dụng tên khác, địa chỉ email khác, hoặc thông qua người thân — đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến khóa vĩnh viễn tất cả tài khoản liên quan, đồng thời tịch thu toàn bộ số dư.

Khi đăng ký, người dùng phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm họ tên thật, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email. 13wn có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) thông qua chứng minh nhân dân, căn cước công dân hoặc hộ chiếu bất kỳ lúc nào.

3.2 Bảo mật tài khoản

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình, bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. 13wn khuyến nghị người dùng kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) và không bao giờ chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ 13wn.

• Sử dụng mật khẩu mạnh, có ít nhất 8 ký tự bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Không đăng nhập tài khoản 13wn trên thiết bị công cộng hoặc mạng WiFi không bảo mật.
• Thông báo ngay cho 13wn nếu phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.
• 13wn sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập đúng cách.

3.3 Xác minh danh tính (KYC)

Trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên hoặc khi tổng giá trị giao dịch vượt ngưỡng nhất định, 13wn có thể yêu cầu người dùng hoàn tất quy trình xác minh danh tính. Tài liệu cần cung cấp có thể bao gồm ảnh chụp căn cước công dân hai mặt và ảnh selfie kèm giấy tờ tùy thân. Quy trình này giúp bảo vệ tài khoản của chính người dùng và đảm bảo tính minh bạch của nền tảng.

4.1 Phương thức nạp tiền

13wn chấp nhận nạp tiền qua các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, BIDV, Techcombank. Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ cho mỗi giao dịch. Giao dịch nạp tiền thường được xử lý ngay lập tức sau khi xác nhận thành công.

4.2 Quy trình rút tiền

Người dùng có thể yêu cầu rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đã đăng ký. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. 13wn cam kết xử lý yêu cầu rút tiền trong vòng 15 phút đến tối đa 24 giờ tùy theo phương thức và thời điểm yêu cầu.

• Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để rút tiền phải chính là tài khoản đã dùng để nạp tiền và phải đứng tên người dùng đã đăng ký.
• 13wn có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý bất kỳ yêu cầu rút tiền nào, đặc biệt với các giao dịch có giá trị lớn.
• Yêu cầu rút tiền sẽ bị từ chối nếu người dùng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược của tiền thưởng đang hoạt động.
• 13wn không thu phí xử lý rút tiền. Tuy nhiên, ngân hàng hoặc ví điện tử của người dùng có thể áp dụng phí giao dịch riêng.

Tất cả các hoạt động cá cược, đặt cược trên nền tảng 13wn đều phải tuân thủ quy tắc cụ thể của từng loại trò chơi, được công bố rõ ràng trong phần hướng dẫn của mỗi sản phẩm. Ngoài ra, các quy tắc chung dưới đây áp dụng cho toàn bộ hoạt động cá cược tại 13wn:

• Mọi lệnh đặt cược đã được xác nhận đều có tính chất ràng buộc và không thể hủy bỏ, trừ trường hợp hệ thống gặp lỗi kỹ thuật được 13wn xác nhận chính thức.
• Kết quả của tất cả các trò chơi được xác định bởi bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập hoặc bởi kết quả thực tế của sự kiện thể thao/đá gà, không thể bị can thiệp bởi bất kỳ bên nào.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, 13wn có quyền hủy bỏ các giao dịch liên quan và hoàn trả số tiền đặt cược gốc về tài khoản người dùng.
• Mức đặt cược tối thiểu và tối đa cho mỗi trò chơi được hiển thị rõ ràng trong giao diện trò chơi. 13wn có quyền điều chỉnh giới hạn này mà không cần thông báo trước.
• Người dùng nghiêm cấm sử dụng phần mềm tự động, robot (bot), hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để tạo lợi thế không công bằng trong quá trình cá cược.

13wn thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi nhằm mang lại thêm giá trị cho người chơi, bao gồm thưởng chào mừng thành viên mới, hoàn tiền hàng tuần, thưởng nạp tiền và các ưu đãi VIP. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều tuân theo điều kiện sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều kiện vòng cược riêng biệt được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi. Người dùng cần đọc kỹ trước khi tham gia.
• Tiền thưởng không thể được rút trực tiếp mà phải được chuyển hóa thành tiền thật thông qua việc hoàn thành đủ số vòng cược yêu cầu.
• Mỗi người dùng chỉ được hưởng thưởng chào mừng một lần duy nhất. Mọi nỗ lực nhận thưởng nhiều lần thông qua nhiều tài khoản đều bị coi là gian lận.
• 13wn có toàn quyền thay đổi, đình chỉ hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước.
• Trong trường hợp phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, 13wn có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và lợi nhuận phát sinh từ hành vi đó.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ 13wn. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn và tịch thu số dư:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, sử dụng danh tính của người khác hoặc che giấu tuổi thật khi đăng ký tài khoản.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để thao túng kết quả trò chơi hoặc tự động hóa quá trình đặt cược.
• Thông đồng với người chơi khác để gian lận trong các trò chơi nhiều người, bao gồm poker hoặc các sảnh bài trực tiếp.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng 13wn cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào theo quy định của pháp luật Việt Nam và quốc tế.
• Khai thác các lỗ hổng kỹ thuật (bug exploitation) trong hệ thống nhằm tạo ra lợi nhuận không công bằng.
• Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.
• Sử dụng VPN hoặc các phương tiện kỹ thuật khác nhằm giả mạo vị trí địa lý hoặc lách qua các hạn chế truy cập.

13wn cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Toàn bộ dữ liệu cá nhân và giao dịch tài chính được mã hóa bằng công nghệ SSL 256-bit, tương đương tiêu chuẩn bảo mật của các ngân hàng lớn. Chi tiết về cách chúng tôi thu thập, lưu trữ và sử dụng thông tin cá nhân được quy định đầy đủ trong Chính sách bảo mật riêng biệt.

• 13wn không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Thông tin có thể được chia sẻ với đối tác thanh toán, nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật hoặc cơ quan pháp luật khi có yêu cầu hợp lệ.
• Người dùng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ qua email [email protected].

13wn đặt sức khỏe và phúc lợi của người chơi lên hàng đầu. Chúng tôi tin rằng cá cược phải luôn là hình thức giải trí vui vẻ, không bao giờ được trở thành gánh nặng tài chính hay ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống cá nhân và gia đình.

• Người dùng có thể đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ 13wn.
• Tính năng tự loại trừ (self-exclusion) cho phép người dùng tự khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 5 năm.
• Người dùng có thể yêu cầu "kỳ nghỉ cá cược" (cooling-off period) để tạm thời dừng hoạt động mà không cần đóng tài khoản vĩnh viễn.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 13wn không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất gián tiếp, đặc biệt, ngẫu nhiên hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Tổn thất tài chính do kết quả cá cược bất lợi — đây là rủi ro vốn có của hoạt động cá cược mà người dùng đã tự nguyện chấp nhận.
• Gián đoạn dịch vụ tạm thời do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát hoặc tấn công mạng từ bên ngoài.
• Tổn thất phát sinh do người dùng không bảo mật thông tin tài khoản đúng cách, bao gồm việc chia sẻ mật khẩu.
• Sự cố kết nối internet, lỗi thiết bị phía người dùng hoặc gián đoạn do nhà cung cấp dịch vụ mạng của người dùng.

Trách nhiệm pháp lý tối đa của 13wn đối với người dùng trong bất kỳ tình huống nào sẽ không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào t ài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện tranh chấp.

13wn có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của người dùng trong các trường hợp sau đây mà không cần thông báo trước:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này, đặc biệt các hành vi bị cấm được liệt kê tại Điều 7.
• Cung cấp thông tin cá nhân sai lệch hoặc từ chối xác minh danh tính khi được yêu cầu.
• Người dùng dưới 18 tuổi bị phát hiện đang sử dụng dịch vụ.
• Tài khoản không có hoạt động giao dịch trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.

Người dùng cũng có quyền tự đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ 13wn. Khi đóng tài khoản, số dư tiền thật còn lại (sau khi đã trừ tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán gốc trong vòng 5 ngày làm việc.

13wn có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng qua một hoặc nhiều hình thức sau:

• Đăng thông báo nổi bật trên trang chủ hoặc trang Điều khoản & Điều kiện ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Gửi email thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký trong tài khoản của người dùng.
• Hiển thị thông báo trong giao diện tài khoản khi người dùng đăng nhập lần tiếp theo.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 13wn sau ngày có hiệu lực của phiên bản điều khoản mới đồng nghĩa với việc người dùng đã chấp nhận toàn bộ các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với các thay đổi, người dùng có quyền đóng tài khoản theo quy trình tại Điều 11 trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Ngày cập nhật gần nhất và phiên bản hiện hành của điều khoản luôn được ghi rõ ở đầu và cuối văn bản này để người dùng tiện theo dõi.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các điều khoản trong văn bản này, hoặc muốn khiếu nại về một giao dịch, kết quả trò chơi hoặc vấn đề tài khoản, đội ngũ hỗ trợ 13wn luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn.

• Email hỗ trợ: [email protected] — thời gian phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Hỗ trợ trực tuyến: Truy cập trang Câu hỏi thường gặp để tìm câu trả lời nhanh cho các vấn đề phổ biến.
• Quy trình khiếu nại: Gửi email mô tả chi tiết vấn đề kèm mã giao dịch và ảnh chụp màn hình liên quan. 13wn cam kết phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc.

Trong trường hợp tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp, các bên đồng ý giải quyết theo quy định pháp luật hiện hành. Văn bản điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.